DEVOLUCIONES

Según la Ley 3/2014 por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. El consumidor tiene el derecho a ejercer su derecho de desistimiento (devolución) de los productos adquiridos por cualquier razón, dentro del plazo de 14 días naturales desde que hizo efectiva la compra.



Condiciones de devolución

- El comprador recibirá el importe íntegro de su compra excepto los gastos de envío, que correrán a cargo del propio comprador.

- El producto objeto de la devolución deberá estar completo con todos sus accesorios y componentes y en su embalaje original, tal y como ha sido adquirido.

- Como norma general no se aceptará la devolución de productos que hayan sido usados o manipulados previamente. En casos excepcionales y a criterio de la empresa, se podrá aceptar la devolución de productos previamente manipulados y usados, cuyo importe reembolsado será el 50% del coste total de compra exceptuando los gastos de envío. Esto es como parte de indemnización a la empresa a causa de que el producto devuelto no se podrá revender como nuevo.

- El producto deberá ser devuelto mediante el servicio de mensajería urgente asociada al comercio.

- En caso de que el producto devuelto presentase cualquier desperfecto o fallo de funcionamiento atribuibles a una mala manipulación, no se aceptará la devolución ni se reembolsará ninguna cantidad.

- En caso de que por las circunstancias descritas en este apartado, no aceptásemos la devolución, se enviaría de nuevo el producto al cliente mediante mensajería urgente contrareembolso cuyo importe sería el coste de envío más las comisiones aplicables por el pago a contrareembolso. Si el cliente lo desea puede abonar los costes de envío mediante transferencia bancaria o Paypal (aplicándose la comisión correspondiente al 3,4% + 035€ mediante el pago por Paypal).



Proceso de devolución

Antes de efectuar la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para informar del caso. Una vez notificada la intención de ejercer su derecho de desistimiento de la compra, deberá seguir los siguientes pasos:

Entrar en su cuenta de cliente y acceder al "Historial y detalles de los pedidos".
Acceder a los detalles del pedido que desea devolver.
Marcar el/los producto/s y la cantidad que desea devolver. Escribir en el apartado correspondiente el motivo de la devolución.
Pulsar el botón  "Hacer vale de devolución RMA".
Esperar a que sea recibida y aceptada la solicitud de devolución.
Una vez aceptada la solicitud de devolución, un mensajero se personará en el domicilio para recoger el paquete.
Una vez recibido el paquete se rembolsará el valor del producto exceptuando los gastos de envío iniciales y descontando del valor del producto los gastos de envío de la devolución.


 * Transcurridos más de 14 días hábiles desde la fecha de compra, no se podrá ejercer ningún derecho de devolución y solamente serán aplicables las condiciones para hacer uso del periodo de Garantía oficial del producto